お客様満足度

上石神井体育館・温水プールでは、お客様に書いていただきましたアンケートをもとにお客様の満足度を毎月集計しております。

その結果を報告させていただきます。

■平成29年度11月の結果報告

 (アンケート回収枚数 143枚)

  非常に良い 良い 普通 悪い

非常に良い+良い

(前月評価)

スタッフの対応

57.3%

(82枚)

39.2%

(56枚)

3.5%

(5枚)

0.0%

(0枚)

96.5%

(94.8%) 

館内外の美観・清掃

40.6%

(58枚)

48.9%

(70枚)

9.8%

(14枚)

0.7%

(1枚)

89.5%

(89.5%)

施設の使い心地

34.3%

(49枚)

55.9%

(80枚)

9.8%

(14枚)

0.0%

(0枚) 

90.2%

(90.2%)

販売商品の充実

22.0%

(29枚)

35.6%

(47枚)

40.1%

(53枚)

2.3%

(3枚) 

57.6%

(57.3%)

近隣他施設と比較して 

27.9%

(12枚)

44.2%

(19枚)

20.9%

(9枚)

7.0%

(3枚) 

72.1%

(65.2%)

当館ではお客様満足度(「非常に良い」+「良い」の評価)95%以上を目指しております。

 

 

■これまでの「非常に良い」+「良い」の集計結果

 

平成29年度(今年度)

  4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月

スタッフの

対応

90.0% 93.7%   95.5% 86.2%  93.6% 

98.0% 

 94.8%          

館内外の

美観・清掃

84.5%  91.7%  100% 86.2%  87.3%  94.8%  89.5%           

施設の

使い心地

85.6%  89.2%  93.8% 81.9%  90.4%  91.2%  90.2%           

販売商品の

充実

58.8% 59.3%  57.1%  59.7%  64.3%  57.8%  57.3%           

近隣他施設と

比較して 

75.0%  85.7%  42.9% 73.1%  65.1%  80.0%  65.2%           

平成28年度(去年度)

  4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月

スタッフの

対応

91.6% 95.0%  91.9%  95.1% 95.0 %  94.2% 94.6%  97.3%  93.6%  92.0%   96.6% 93.4% 

館内外の

美観・清掃

85.5% 88.1% 85.2%   91.3% 93.3%  90.4%  89.2%  86.4%  91.9%  90.6%   91.3% 89.6% 

施設の

使い心地

85.9% 88.6%  79.0%   87.5% 87.2%  84.2%  88.3%  86.4%  82.1%  87.7%   88.6% 87.4% 

販売商品の

充実

56.4% 59.1%  65.0%   66.2% 59.6 % 56.3%  60.2%  55.8%  53.2%  58.7%   45.5% 72.3% 

近隣他施設と

比較して 

74.7% 88.6% 69.4%  70.5%  82.8%  67.7%  61.4%  58.7%  81.0%   67.5% 59.6%  63.4% 

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